Condiciones generales de venta

Las presentes Condiciones Generales de Venta son las de la empresa Élitis, SAS con un capital social de 480.000 euros, cuya sede central se encuentra en 2bis, rue Jean Rodier - 31400 Toulouse, inscrita en el Registro Mercantil de Toulouse con el número 344 943 444.

La compra de los productos ofrecidos en elitis.fr está sujeta a las presentes condiciones de venta. Los pedidos realizados en el sitio web elitis.fr están reservados a los consumidores finales, a los particulares y a las empresas que no se dedican a la reventa. Por lo tanto, el cliente afirma que actúa como consumidor final y que no tiene intención de revender los productos Élitis con fines comerciales.

Las condiciones generales de venta vigentes en el momento de la celebración del contrato son las que son aplicables al cliente. Élitis puede actualizar estas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento.

El sitio web elitis.fr permite al cliente ordenar una selección de productos de la marca Élitis inmediatamente en línea a través de Internet para su entrega en Francia metropolitana (incluida Córcega) o en todo el mundo.

Las ofertas y los precios de los productos son válidos mientras estén visibles en el sitio web elitis.fr, dentro de los límites de stock disponibles. Excepcionalmente pueden producirse errores o cambios, especialmente en el caso de pedidos simultáneos del mismo producto por parte de varios clientes. En el caso de que un producto no esté disponible después de que el cliente haya realizado un pedido, el cliente será informado por Élitis por correo electrónico o por teléfono lo antes posible. Élitis propondrá entonces al cliente que ordene otro artículo presente en el sitio web elitis.fr como sustitución, o que anule el pedido. Élitis no se responsabiliza en caso de escasez de stock o indisponibilidad de los productos.

Élitis se reserva el derecho de modificar los artículos ofrecidos en el sitio elitis.fr en cualquier momento y sin previo aviso. Con el fin de garantizar una mejor calidad de servicio y disponibilidad de sus productos a todos los clientes del sitio elitis.fr, Elitis se reserva el derecho de limitar la cantidad de productos que puede comprar un cliente de acuerdo con las disposiciones aplicables en este ámbito y, en particular, las del artículo L122-1 del Código de Consumo francés.

5.1. Selección de productos :

En cualquier momento, el cliente puede :

- añadir los productos Élitis a su selección haciendo clic en "añadir al carrito",

- consultar los productos Élitis seleccionados haciendo clic en "mi carrito",

- modificar su selección haciendo clic en "seguir comprando", "eliminar" o ajustando las cantidades según le convenga.

Para cada producto seleccionado en el sitio web elitis.fr, se mostrará automáticamente una página de resumen que incluye la referencia del artículo, su descripción, su color, su foto, así como la cantidad seleccionada, su precio unitario y el precio total del pedido. El cliente debe comprobar la exactitud de su selección antes de confirmar su pedido.

Aunque se hace todo lo posible para garantizar que el color y el diseño de los productos Élitis cuyas fotos son visibles en el sitio elitis.fr sean fieles a los productos originales, pueden producirse variaciones, especialmente debido a las limitaciones técnicas del rendimiento de color de los equipos informáticos. En consecuencia, Élitis no se hace responsable de los errores o inexactitudes que no sean sustanciales en las fotografías o representaciones gráficas de los productos Élitis presentes en el sitio elitis.fr. Si el cliente tiene alguna duda sobre los productos, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Élitis por correo electrónico (shop@elitis.fr) o por teléfono (+33 (0)5 61 36 89 19 de lunes a viernes (excepto feriados), de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00).

5.2. Cuenta del cliente :

Una vez seleccionados los productos, el cliente debe hacer clic en "finalizar la compra". A continuación, el cliente debe crear una cuenta o conectarse a una cuenta de cliente previamente creada.

Si el cliente aún no tiene una cuenta, se le pedirá que cree su propia contraseña para el uso futuro de esta cuenta. El cliente se compromete, bajo su exclusiva responsabilidad, a mantener la confidencialidad de estos datos de conexión y a no comunicarlos nunca a terceros. En consecuencia, cualquier compra realizada con estos datos de conexión se considerará realizada por el propio cliente como titular de estos. En caso de pérdida, robo o cualquier uso fraudulento de la contraseña, el cliente se compromete a informar inmediatamente a elitis.fr.

Si el cliente ya tiene una cuenta, se le pedirá ingresar su dirección de correo electrónico y su contraseña para permitir su autentificación.

 Una cuenta de cliente permite al cliente :

- visualizar sus pedidos,

- visualizar sus solicitudes de devolución,

- guardar las informaciones de facturación y entrega para un futuro pedido,

- administrar su suscripción al boletín de novedades,

- modificar su información personal.

El cliente puede desactivar su cuenta en cualquier momento enviando un correo electrónico al servicio de atención al cliente de Élitis haciendo clic en el enlace "servicio de atención al cliente". Después de desactivar su cuenta, los clientes pueden crear una nueva cuenta en cualquier momento.

Los datos registrados por el sitio elitis.fr constituyen la prueba de todas las transacciones entre Élitis y sus clientes. En caso de litigio entre Élitis y uno de sus clientes en relación con una transacción realizada en el sitio elitis.fr, los datos registrados por Élitis son considerados como prueba irrefutable del contenido de la transacción.

Todos los pedidos realizados a través de Internet exigen que el cliente proporcione información precisa y completa en el momento de pasar el pedido. La información solicitada incluirá: el tratamiento, apellido, nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, contraseña, direcciones de facturación y de entrega.

6.1. Precios:

Los precios de los productos Élitis se indican en euros, con todos los impuestos incluidos. Salvo en los casos de reembolso descritos más adelante (véase "Devoluciones - Cambios - Reembolsos"), Élitis no reembolsará el IVA aplicado a las compras realizadas en el sitio web elitis.fr (incluso si el comprador, tras recibir los productos, los devuelve a un país fuera de la Unión Europea). El importe del pedido incluye los gastos de envío según la opción elegida.

Élitis se reserva el derecho de modificar los precios de los productos ofrecidos en el sitio elitis.fr en cualquier momento y sin previo aviso. Los productos se facturan sobre la base de los precios expuestos en el sitio elitis.fr en el momento de realizar el pedido, bajo reserva de la disponibilidad de los productos solicitados en ese momento.

6.2. El pago:

Al final del proceso de pedido, se invita al cliente a hacer clic en el botón "Pagar y terminar el pedido". También se solicita al cliente de aceptar la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta y de Utilización y la Política de Privacidad del sitio web elitis.fr haciendo clic en el botón previsto con ese fin. La venta será definitiva cuando el cliente haga clic en el botón "Pagar y terminar el pedido".

Todos los pedidos realizados en el sitio elitis.fr deben pagarse inmediatamente en el momento en que se pasa el pedido. Élitis acepta el pago con tarjeta de crédito, Apple Pay, Google Pay, iDEAL y Paypal. Todos los pedidos se pagan en euros. Las tarjetas de crédito aceptadas son: MasterCard®, Visa® y American Express®.

Los pagos están autentificados y asegurados gracias al sistema 3D Secure. Este sistema también se conoce como "Verified by Visa®", "MasterCard® SecureCode" o "American Express SafeKey®". Durante el proceso de pago, el banco solicita información personal al cliente para verificar la identidad del titular de la tarjeta y aprobar la transacción.

¿Cómo puedo pagar con 3D Secure en elitis.fr?

Tras aprobar los datos bancarios del cliente (número de tarjeta, fecha de caducidad y criptograma), se mostrará una nueva página en la que el cliente deberá ingresar las informaciones personales que le solicite su banco. Estas informaciones pueden ser:

- la respuesta a una pregunta personal,

- una contraseña que el cliente ha elegido previamente,

- un código enviado por SMS,

- su fecha de nacimiento, etc.

Una vez ingresado el código 3D Secure y aprobado por el banco del cliente, el pedido está finalizado. El cliente recibirá entonces un correo electrónico de confirmación. La autentificación es diferente para cada banco. Si tiene alguna duda sobre el código 3D Secure, Élitis le invita a ponerse en contacto directamente con su banco.

El pedido sólo se enviará una vez que se haya verificado y aprobado el medio de pago y que se haya autorizado el cargo en la tarjeta del cliente.

Una vez terminado, el pedido es enviado a Élitis para su tratamiento. Élitis se reserva el derecho de no aceptar un pedido de un cliente con el que tenga un litigio por un pedido anterior, o si Élitis cree razonablemente que el cliente ha infringido estas Condiciones Generales o ha realizado una actividad fraudulenta, o por cualquier otro motivo legítimo.

Un resumen del pedido al será enviado al cliente por correo electrónico. El acuse de recibo incluirá la descripción de los productos Élitis seleccionados, la cantidad, el precio y el importe de los gastos de envío. Élitis aconseja a sus clientes que conserven este acuse de recibo en papel o en formato electrónico.

En conformidad con el artículo L134-2 del Código del Consumidor francés, cuando un pedido es de un importe igual o superior a 120 euros, Élitis conserva el registro escrito del contrato celebrado entre Élitis y un cliente por vía electrónica durante un período que va desde la celebración del contrato hasta la fecha de entrega de la mercancía y durante un período de diez años a partir de entonces (de conformidad con el Decreto 2005-137 de 16 de febrero de 2005). El cliente tiene entonces acceso a este documento en cualquier momento, previa solicitud al Servicio de Atención al Cliente por teléfono al +33 (0)5 61 36 89 10, de lunes a viernes (excluyendo los días feriados), de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 o por correo electrónico haciendo clic en el enlace "Servicio de Atención al Cliente".

Los productos ordenados son propiedad de Élitis hasta que ésta reciba el pago completo. Sin embargo, el cliente es quien asume los riesgos (especialmente de pérdida, robo o daño) relativos a los productos entregados desde el momento en que toma posesión de ellos partir del momento que le son entregados.

Por razones de seguridad y de otro tipo, Élitis no tramitará ningún pedido para el que se provea una lista de correos, un apartado de correos, una dirección de residencia universitaria o una dirección CEDEX. Los productos son enviados a la(s) dirección(es) de entrega que se haya indicado durante el proceso de pedido.

Al hacer el pedido, el cliente debe elegir el modo de envío que prefiera. Los gastos de envío se calculan según el peso de los productos elegidos o según el servicio de entrega elegido.

Durante el proceso de pedido, y en función del modo de envío elegido, se informa al cliente del plazo de entrega.

En caso de devolución, el Servicio de Atención al Cliente de Élitis se encargará de que nuestro transportista recoja el producto, pero deberá estar perfectamente embalado en su envoltorio original. Por cualquier duda, el cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Élitis.

Cualquier defecto o retraso en la entrega (o en la disponibilidad de sus artículos en la tienda) que supere los ocho (8) días laborables deberá ser comunicado al Servicio de Atención al Cliente de Élitis lo antes posible. No se tendrá en cuenta ninguna reclamación realizada después de treinta (30) días de calendario a partir de la fecha de validación del pedido por parte del cliente.

El cliente debe comprobar la conformidad de la mercancía en el momento de la entrega e indicar, si es posible en el albarán de entrega, en forma de reservas manuscritas acompañadas de su firma, las anomalías observadas (paquete abierto, producto dañado, etc.).

A continuación, el cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Élitis por correo electrónico (shop@elitis.fr), haciendo clic en el enlace "servicio de atención al cliente", o por teléfono en el número +33 (0)5 61 36 89 10, de lunes a viernes (excepto feriados), de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00.

En caso de disconformidad de los productos adquiridos o si no le satisfacen, el cliente puede devolverlos o solicitar un cambio o un reembolso según las condiciones previstas en el apartado "Devoluciones - Cambios - Reembolsos".

El cliente dispone de un derecho de desistimiento legal que puede ejercer de acuerdo con las condiciones previstas por los artículos L121-20, L121-20-1 y L121-20-2 del Código del Consumidor, si cumple las condiciones previstas por estas disposiciones, sin tener que justificar y sin tener que pagar penalizaciones:

En el marco del ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente podrá devolver el o los productos adquiridos solicitando un cambio o reembolso según las condiciones previstas en el apartado "Devoluciones - Cambios - Reembolsos".

14. Devoluciones - Cambios - Reembolsos

En caso de no conformidad del producto o en el marco de su derecho de desistimiento, el cliente puede solicitar el cambio o el reembolso del producto según las siguientes condiciones. Esta solicitud debe enviarse a Élitis por correo electrónico a shop@elitis.fr.

Los productos devueltos deben estar en su estado y embalaje original, acompañados de su factura de compra o una copia en caso de devolución parcial. La devolución de un producto, en caso de solicitud de cambio o reembolso, es gratuita si este cambio o reembolso implica la responsabilidad de Élitis.

Los artículos deben ser devueltos a través del transportista de Élitis tras la aprobación de devolución comunicada por Servicio de Atención al Cliente Élitis. Los paquetes deben devolverse a la siguiente dirección

ÉLITIS - Servicio de devolución por Internet

2bis, Rue Jean Rodier

31400 Toulouse

Francia

Élitis no se responsabiliza de la pérdida, la dirección errónea o el retraso en la entrega de un producto que el cliente desee devolver en el sitio web elitis.fr, ya que los riesgos del transporte corren a cargo exclusivamente del cliente (iniciador del transporte).

En caso de intercambio :

- si el importe del producto o de los productos elegidos como sustitución tiene un valor superior al importe del producto o productos devueltos, el cliente tendrá que pagar la diferencia de precio de acuerdo con estas Condiciones Generales de Venta.

- Si el valor del producto(s) elegido como sustitución es inferior al valor del producto(s) devuelto(s), la diferencia de precio será reembolsada al cliente por parte de Élitis (recordando que en el caso de los regalos, sólo el cliente que ha comprado el regalo puede solicitar el reembolso y reacreditación en su cuenta bancaria) de acuerdo con estas Condiciones de Venta.

En caso de cambio, los gastos de envío de la primera entrega son reembolsados, pero se cobran los gastos de envío de la segunda entrega.

En el caso de que se solicite el reembolso, éste se producirá en todos los casos a más tardar en los treinta días siguientes a la notificación del derecho de desistimiento del cliente.

En ningún caso se podrá conceder al cliente un crédito electrónico utilizable en el sitio elitis.fr.

Élitis tendrá toda la libertad para decidir si los productos están en su estado original cuando hallan retornado a elitis.fr.

Los productos vendidos en el sitio web Elitis.fr están sujetos a las condiciones de garantía legal establecidas en los artículos L211-4, L211-5 y L211-12 del Código de Consumo francés, así como en los artículos 1641 y 1648 del Código Civil francés:

Artículo 1641 del Código Civil

"El vendedor está obligado a garantía por defectos ocultos de lo vendido que lo vuelven impropio para el uso al que estaba destinado, o que reducen tanto este uso que el comprador no lo habría adquirido, o sólo habría pagado un precio inferior, si los hubiera conocido.

Artículo 1648 del Código Civil

"La reclamación derivada de los defectos redhibitorios debe ser efectuada por el comprador dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del vicio. En el caso previsto en el artículo 1642-1, la acción debe entablarse, bajo pena de caducidad, en el plazo de un año a partir de la fecha en que el vendedor pueda ser eximido de los defectos o de la falta de conformidad aparente.”

Artículo L211-4 del Código del Consumidor

"El vendedor está obligado a entregar los bienes en conformidad con el contrato y es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También es responsable de los defectos de conformidad que resulten del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta haya sido realizada bajo su responsabilidad por el contrato o se haya llevado a cabo bajo su responsabilidad".

Artículo L211-5 del Código del Consumidor

"Para estar en conformidad con el contrato, las mercancías deben :

1° Ser aptas para el uso que habitualmente se espera de productos similares y, en su caso, :

- corresponden a la descripción dada por el vendedor y poseen las cualidades que el vendedor presentó al comprador en forma de muestra o modelo,

- presentar las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente a la vista de las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por el productor o por su representante, especialmente en la publicidad o el etiquetado;

2° O presentar las características definidas de común acuerdo entre las partes o ser apta para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste.

Artículo L211-12 del Código del Consumidor

"La acción derivada del defecto de conformidad prescribe en dos años a partir de la entrega del bien".

En ninguna circunstancia se considerará a Élitis responsable de cualquier daño indirecto, incidental, especial o consecuente, incluyendo, pero no limitándose a la pérdida de explotación, pérdida de negocio, pérdida de beneficios o pérdida de oportunidades que resulten de la compra de productos Élitis en el sitio elitis.fr.

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen y se interpretan de acuerdo con la legislación francesa, en cumplimiento del Reglamento CE 593/2008 de 17 de junio de 2008.

El Tribunal de Comercio de Toulouse será el único competente, a pesar de las cláusulas contrarias que figuren en la orden de pedido o en la correspondencia del cliente, independientemente del lugar de entrega, de la forma de pago aceptada e incluso en caso de reclamación de garantía o de pluralidad de demandados.

Cada pedido implica la plena aceptación por parte del cliente de las presentes Condiciones Generales de Venta, que implican el abandono por parte del cliente de sus propias condiciones generales de compra.

La ley aplicable es la ley francesa.