Condizioni generali di vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita appartengono alla società Élitis, SAS con un capitale di € 480.000 con sede legale al 2 bis, rue Jean Rodier - 31400 Tolosa (Francia), immatricolata al Registro delle imprese di Tolosa con il numero 344 943 444.

L’acquisto dei prodotti proposti su elitis.fr è soggetto alle presenti Condizioni Generali di Vendita. Gli ordini effettuati sul sito elitis.fr sono riservati ai consumatori finali, privati e aziende, ma non sono destinati alla loro rivendita. Di conseguenza il cliente attesta di essere il consumatore finale e di non avere l’intenzione di rivendere i prodotti Élitis per fini commerciali.

Il cliente deve fare riferimento alle Condizioni Generali di Vendita in vigore al momento della conclusione del contratto. Élitis può aggiornare in qualunque momento dette Condizioni Generali di Vendita.

Il sito elitis.fr permette di ordinare immediatamente alla società Élitis una serie di prodotti della marca Élitis, online e tramite Internet, ottenendo una consegna in Francia o nel mondo

I prodotti proposti e i prezzi restano validi finché sono visibili sul sito elitis.fr e fino a esaurimento scorte. Possono eccezionalmente sussistere errori o variazioni, in particolare nel caso di ordini simultanei di un medesimo prodotto da parte di diversi clienti. Nell’eventualità in cui un prodotto non fosse disponibile successivamente all’ordine del cliente, Élitis lo informerà via e-mail o via telefono nel più breve tempo possibile. In tal caso, Élitis proporrà al cliente di ordinare un altro articolo presente sul sito elitis.fr in sostituzione di quello esaurito oppure di annullare il proprio ordine. Élitis non può essere ritenuta responsabile in caso di rottura di stock o di prodotti non disponibili.

Élitis si riserva il diritto di cambiare in qualsiasi momento e senza preavviso gli articoli proposti sul sito elitis.fr. Al fine di garantire una migliore qualità di servizio e la disponibilità dei propri prodotti presso tutti i clienti del sito elitis.fr, Élitis si riserva il diritto di limitare la quantità di prodotti acquistabili da un medesimo cliente, come previsto dalle normative applicabili e in particolare secondo quanto previsto all’Articolo L122-1 del Codice del Consumo francese.

5,1. Selezione dei prodotti:

Il cliente può in qualsiasi momento:

- aggiungere dei prodotti Élitis alla sua selezione cliccando su “Aggiungi al carrello”;

- consultare i prodotti Élitis selezionati cliccando su “Il mio carrello”;

- modificare la propria selezione cliccando su “Continuare gli acquisti”, “Cancellare” o modificando le quantità a seconda della situazione.

Per ciascun prodotto selezionato sul sito elitis.fr si aprirà automaticamente una pagina di riepilogo, che includerà il codice dell’articolo, il suo nome, il suo colore, la sua foto e la quantità selezionata, il suo prezzo unitario e il prezzo totale dell’ordine. Il cliente dovrà verificare accuratamente l’esattezza della sua selezione prima di confermare il suo ordine.

Facciamo tutto il possibile per garantire che il colore e il motivo dei prodotti Élitis mostrati nelle foto sul sito elitis.fr siano fedeli al prodotto originale, ma possono sussistere delle variazioni, in particolare per via dei limiti tecnici nella resa dei colori sui dispositivi informatici. Di conseguenza Élitis non può essere ritenuta responsabile di errori o inesattezze non sostanziali nelle fotografie o nelle rappresentazioni grafiche dei prodotti Élitis presenti sul sito elitis.fr. In caso di domande sui prodotti, il cliente può contattare il Servizio Clienti di Élitis via e-mail (shop@elitis.fr) o via telefono (+33 (0)5 61 36 89 19 dal lunedì al venerdì (festivi esclusi), dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00).

5.2. Account cliente:

Una volta selezionati i prodotti, il cliente dovrà cliccare su “Terminare gli acquisti” In seguito dovrà creare un account oppure connettersi a un account cliente creato in precedenza.

Se il cliente non dispone di un account, gli verrà chiesto di creare una password per un futuro utilizzo di tale account. Il cliente si impegna, sotto la sua esclusiva responsabilità, a custodire tali dati di accesso riservati e a non comunicarli mai a terzi. Di conseguenza, ogni acquisto effettuato tramite tali dati di accesso sarà considerato come effettuato dal cliente stesso in quanto titolare di tali credenziali. In caso di perdita, furto o uso fraudolento della sua password, il cliente si impegna a informarne immediatamente elitis.fr.

Se il cliente dispone già di un account, gli verranno chiesti il suo indirizzo e-mail e la sua password per permetterne l’autenticazione.

 Un account cliente permette di:

- seguire i propri ordini;

- seguire le richieste di reso;

- salvare le informazioni di fatturazione e consegna per un ordine successivo;

- gestire l’abbonamento alla newsletter;

- modificare le proprie informazioni personali.

Il cliente può fare disattivare in qualunque momento il proprio account inviando un’e-mail al Servizio Clienti di Élitis, cliccando sul link “Servizio clienti”. Dopo la disattivazione dell’account il cliente è libero di creare un nuovo account in qualunque momento.

I dati registrati dal sito elitis.fr costituiscono la prova di tutte le transazioni che hanno avuto luogo tra Élitis e i suoi clienti. In caso di controversie tra Élitis e uno dei suoi clienti relative a una transazione effettuata sul sito elitis.fr, i dati registrati da Élitis saranno considerati come prova irrefutabile del contenuto della transazione.

Ogni ordine effettuato via Internet presuppone che il cliente fornisca, al momento di detto ordine, informazioni esatte e complete. Le informazioni richieste riguarderanno: genere, cognome, nome, numero di telefono, indirizzo e-mail, password, indirizzi di fatturazione e di consegna.

6.1. Prezzo:

I prezzi dei prodotti Élitis sono indicati in euro, IVA inclusa. Salvo nei casi previsti qui di seguito (vedere “Resi - Cambi - Rimborsi”), Élitis non rimborserà l’IVA applicata agli acquisti effettuati sul sito elitis.fr (nemmeno qualora il cliente rispedisse, dopo la ricezione, i prodotti Élitis destinati a un paese extraeuropeo). L’importo dell’ordine include le spese di consegna a seconda dell’opzione selezionata.

Élitis si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento e senza preavviso i prezzi dei prodotti proposti sul sito elitis.fr. I prodotti vengono fatturati sulla base delle tariffe indicate sul sito elitis.fr al momento dell’esecuzione dell’ordine, a condizione che siano disponibili al momento dell’ordine.

6.2. Pagamento:

Al termine dell’ordine il cliente è invitato a cliccare sul pulsante “Pagare e concludere l’ordine”. Inoltre si chiede al cliente di accettare l’integralità delle presenti Condizioni Generali di Vendita e d Utilizzo nonché l’Informativa sulla privacy del sito elitis.fr cliccando sull’apposito pulsante. La vendita sarà definitiva nel momento in cui il cliente cliccherà sul pulsante “Pagare e concludere l’ordine”.

Ogni ordine effettuato sul sito elitis.fr deve essere pagato subito dopo la sua esecuzione. Élitis accetta i pagamenti con carta di credito, Apple Pay, Google Pay, iDEAL e Paypal. Tutti gli ordini sono pagabili in euro. Le carte di credito accettate sono: MasterCard®, Visa® e American Express®.

I pagamenti sono autenticati e protetti dal sistema 3D Secure. Tale dispositivo è noto anche con il nome di “Verified by Visa®”, “MasterCard® SecureCode” o “American Express SafeKey®”. Al momento del pagamento la banca chiede alcune informazioni personali del cliente per verificare l’identità del titolare della carta e confermare la transazione.

Come pagare con 3D Secure su elitis.fr?

Dopo la convalida delle coordinate bancarie del cliente (numero della carta, data di scadenza e crittogramma), si aprirà una nuova pagina sulla quale il cliente dovrà inserire i dati personali richiesti dalla sua banca. Tali informazioni possono includere:

- la risposta a una domanda personale;

- una password precedentemente scelta dal cliente;

- un codice inviato via SMS;

- la sua data di nascita...

Una volta inserito il codice 3D Secure e confermato dalla banca del cliente, l’ordine verrà concluso. Il cliente riceverà un’e-mail di conferma. L’autenticazione varia da banca a banca. In caso di domande relative al codice 3D Secure, Élitis invita il cliente a contattare la propria banca.

L’invio dell’ordine avverrà solo a seguito della verifica del metodo di pagamento e della ricezione dell’autorizzazione di addebito sulla carta del cliente.

Una volta concluso, l’ordine viene trasmesso a Élitis per essere trattato. Élitis si riserva il diritto di non accettare l’ordine di un cliente con il quale ha una controversia aperta relativa a un ordine precedente, qualora ritenesse ragionevolmente che il cliente abbia infranto le presenti Condizioni Generali o che stia svolgendo un’attività fraudolenta oppure per qualsivoglia altro motivo legittimo.

Il cliente riceverà un riepilogo del suo ordine via e-mail. La conferma della ricezione dell’ordine includerà la descrizione dei prodotti Élitis selezionati, la quantità, il prezzo e l’importo delle spese di spedizione. Élitis consiglia ai propri clienti di conservare tale conferma della ricezione dell’ordine su un supporto cartaceo oppure elettronico.

Come previsto dall’Articolo L134-2 del Codice del Consumo nel caso di ordini di importo superiore o uguale a 120 euro, Élitis conserverà la prova scritta che attesta la conclusione del contratto tramite mezzo elettronico tra Élitis e il cliente per una durata di dieci (10) anni a partire dal periodo che intercorre tra la conclusione del contratto e la data di consegna dei beni (come previsto dal Decreto 2005-137 del 16 febbraio 2005). Il cliente potrà accedere a tale documento in qualunque momento effettuando una richiesta al Servizio Clienti via telefono al numero +33 (0)5 61 36 89 10, dal lunedì al venerdì (festivi esclusi) dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 oppure via e-mail cliccando sul link “Servizio Clienti”.

I prodotti ordinati restano di proprietà di Élitis fino alla completa riscossione del prezzo da parte di Élitis. In compenso il cliente si assume i rischi (in particolare di perdita, furto o deterioramento) relativi ai prodotti consegnati a partire dal momento in cui ne prende possesso durante la consegna.

Per motivi di sicurezza, Élitis non tratterà nessun ordine per cui venga fornito un fermo posta, una casella postale, un indirizzo presso una residenza universitaria o un indirizzo Cedex. I prodotti vengono spediti al/agli indirizzo/i di consegna indicato/i durante l’ordine.

Al momento dell’ordine il cliente dovrà scegliere il tipo di spedizione che preferisce. Le spese di spedizione vengono calcolate a seconda del peso dei prodotti selezionati e del servizio di consegna scelto.

Durante l’ordine, e a seconda del tipo di spedizione scelto, il cliente verrà informato dei tempi di consegna.

In caso di reso, il Servizio Clienti di Élitis organizzerà direttamente il rinvio del prodotto con il nostro trasportatore, ma l’articolo dovrà essere perfettamente imballato nel suo imballaggio originale. Per maggiori informazioni, il cliente può contattare il Servizio Clienti di Élitis.

Ogni problema o ritardo di consegna (o di messa a disposizione degli articoli nel punto vendita) superiore a otto (8) giorni lavorativi dovrà essere segnalato nel più breve tempo possibile al Servizio Clienti di Élitis. Ogni reclamo formulato più di trenta (30) giorni di calendario dopo la data di convalida dell’ordine da parte del cliente non potrà essere preso in considerazione.

Il cliente dovrà verificare la conformità della merce al momento della consegna e indicare, se possibile sul buono di consegna sotto forma di riserve scritte accompagnate dalla sua firma, le eventuali anomalie constatate (pacco aperto, prodotto danneggiato, ecc.).

In seguito il cliente dovrà contattare il Servizio Clienti di Élitis via e-mail (shop@elitis.fr), cliccando sul link “Servizio Clienti” oppure via telefono al numero +33 (0)5 61 36 89 10, dal lunedì al venerdì (festivi esclusi), dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00.

In caso di non conformità dei prodotti acquistati o qualora non ne fosse soddisfatto, il cliente potrà renderli o chiederne il cambio oppure il rimborso secondo le condizioni previste nella sezione “Resi - Cambi - Rimborsi”.

Il cliente dispone di un diritto di recesso che può esercitare secondo le condizioni espresse negli articoli L121-20, L121-20-1 e L121-20-2 del Codice del Consumo, se soddisfa le condizioni previste da tali disposizioni, senza dovere fornire un motivo né dover pagare delle penali.

Nell’ambito dell’applicazione del suo diritto di recesso, il cliente può rendere il/i prodotto/i acquistato/i chiedendo il cambio o il rimborso secondo le condizioni previste nella sezione “Resi - Cambi - Rimborsi”.

14. Resi - Cambi - Rimborsi

In caso di non conformità del prodotto o nell’ambito dell’applicazione del diritto di recesso, il cliente potrà chiedere il cambio o il rimborso del prodotto secondo le seguenti condizioni. Tale richiesta dovrà essere obbligatoriamente rivolta a Élitis via e-mail scrivendo all’indirizzo shop@elitis.fr.

I prodotti resi devono essere nelle condizioni originali e nell’imballaggio originale, accompagnati dalla loro fattura di acquisto o da una copia in caso di reso parziale. In caso di cambio o di richiesta di rimborso, il reso di un prodotto è gratuito qualora tale cambio o rimborso rimetta in causa la responsabilità di Élitis.

Gli articoli devono essere resi con il trasportatore di Élitis dopo avere ricevuto l’autorizzazione del Servizio Clienti di Élitis. I pacchi devono essere resi al seguente indirizzo:

ÉLITIS - Service retour internet

2 bis, rue Jean Rodier

31400 Toulouse

France

Élitis non sarà responsabile in caso di perdita, invio all’indirizzo sbagliato o ritardo di consegna di un prodotto che il cliente desidera rendere al sito elitis.fr in quanto i rischi di trasporto riguardano solo il cliente (promotore del trasporto).

In caso di cambio:

- se l’importo del/i prodotto/i scelto/i in sostituzione ha un valore superiore all’importo del/i prodotto/i reso/i, il cliente dovrà pagare la differenza di prezzo come previsto dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.

- se l’importo del/i prodotto/i scelto/i in sostituzione ha un valore inferiore all’importo del/i prodotto/i reso/i, Élitis rimborserà al cliente la differenza di prezzo (si ricorda che per i regali, solo il cliente che ha acquistato il regalo può chiedere il rimborso e ricevere l’accredito sul suo conto bancario) come previsto dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.

In caso di cambio, le spese di trasporto della prima consegna saranno rimborsate, mentre verranno fatturate le spese della seconda spedizione.

In caso di richiesta di rimborso, questo verrà effettuato al più tardi entro trenta (30)

giorni dalla notifica del diritto di recesso da parte del cliente.

Non sarà in alcun caso possibile attribuire al cliente un voucher elettronico utilizzabile sul sito elitis.fr.

Élitis è libera di decidere se i prodotti sono nelle loro condizioni iniziali quando vengono resi a elitis.fr.

I prodotti venduti sul sito elitis.fr sono soggetti alle condizioni delle garanzie legali previste dagli articoli L211-4, L211-5 e L211-12 del Codice del Consumo, nonché dagli articoli 1641 e 1648 del Codice Civile citati qui di seguito:

Articolo 1641 del Codice Civile

“Il venditore è responsabile della garanzia per vizi occulti del bene venduto, che lo rendano improprio all’uso per cui era previsto o che ne riducano a tal punto l’impiego che l’acquirente non l’avrebbe acquistato o avrebbe pagato un prezzo inferiore se ne fosse stato a conoscenza.”

Articolo 1648 del Codice Civile

“L’azione derivante dai vizi redibitori deve essere promossa dall’acquirente entro un tempo massimo di due anni a partire dalla scoperta del vizio. Nel caso previsto dall’articolo 1642-1, l’azione deve essere introdotta, sotto pena di decadenza, nell’anno successivo alla data in cui il venditore può essere liberato dai difetti apparenti.”

Articolo L211-4 del Codice del Consumo

“Il venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto e a rispondere dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Risponde inoltre dei difetti di conformità derivanti dall’imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o di installazione qualora questi siano indicati come a suo carico dal contratto o siano stati realizzati sotto la sua responsabilità.”

Articolo L211-5 del Codice del Consumo

“Per essere conforme al contratto, il bene deve:

1° essere adatto all’uso abitualmente previsto per un bene analogo e in particolare:

- corrispondere alla descrizione fornita dal venditore e disporre delle qualità da questo presentate all’acquirente sotto forma di campione o modello;

- presentare le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi a seguito delle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, e in particolare attraverso la pubblicità o l’etichetta;

2° oppure presentare le caratteristiche definite di comune accordo dalle parti o essere adatto a un eventuale uso specifico ricercato dall’acquirente, di cui il venditore sia a conoscenza e ne abbia accettato i termini.”

Articolo L217-12 del Codice del Consumo

“L’azione risultante dal difetto di conformità si prescrive in due anni a partire dalla consegna del bene.”

Élitis non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile di eventuali danni indiretti, accidentali, speciali o accessori, e in particolare (senza limitarsi a tale elenco) la perdita operativa, la perdita di profitti o la perdita di opportunità risultante dall’acquisto dei prodotti Élitis sul sito elitis.fr.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate e interpretate in conformità alla normativa francese ai sensi del Regolamento CE 593/2008 del 17 giugno 2008.

Il Tribunale commerciale di Tolosa sarà il solo foro competente nonostante le eventuali clausole contrarie previste sul buono d’ordine o sulla corrispondenza del cliente, indipendentemente dal luogo di consegna, dal metodo di pagamento accettato e persino in caso di richiesta di applicazione della garanzia o di una pluralità di convenuti.

Ogni ordine presuppone la completa accettazione da parte del cliente delle presenti Condizioni Generali di Vendita, che implicano l’abbandono da parte del cliente delle proprie condizioni generali di acquisto.

La legge applicabile è la normativa francese.